Dire que ses produits ou services sont les meilleurs, c’est bien. Le faire dire par ses clients, c’est encore mieux, surtout lorsqu’on sait que les acheteurs font généralement davantage confiance aux autres acheteurs. Les UGC, en opposition au Brand Content, apportent l’authenticité qui manquait jusqu’à présent, mais surtout répondent au besoin des 80 % de consommateurs de s’informer avant d’effectuer un acte d’achat.

Comment consommez-vous en 2024 ?

Faisons un exercice très simple. Imaginons ensemble que vous devez acheter un nouvel aspirateur ou encore une nouvelle crème pour votre peau. Qu’allez-vous regarder en premier ? Les différents types de produits en fonction de votre budget et de vos engagements de consommation (éco-responsable, économie circulaire…). Admettons que vous vous soyez arrêté sur un produit bien précis. Cependant, vous hésitez et vous vous demandez si vous pourriez avoir plus d’informations concernant vos futurs achats.

Vous vous demandez si d’autres consommateurs ont déjà acheté le produit. Vous décidez de partir à la recherche d’avis clients laissés sur des sites spécialisés comme TrustPilot ou encore Avis Vérifiés. Que cherchez-vous à travers cette habitude de consommation ? En réalité, deux choses principales : être rassuré sur votre décision d’achat et savoir vraiment ce que les autres consommateurs pensent du produit.

En naviguant sur Internet, vous découvrez même des consommateurs qui donnent vie à votre futur achat grâce à des contenus vidéos ou des publications sur les réseaux sociaux. Avec ce voyage sur Internet, vous voilà enfin prêt à prendre votre décision d’achat.

Penser comme un client pour adopter une approche focus sur le consommateur

L’exercice que nous avons mené précédemment nous arrive assez régulièrement. En tant que consommateurs avertis, nous recherchons avant tout la validation de nos pairs. Les marques, et même les petits commerces, doivent désormais faire sentir à leurs clients et futurs acheteurs qu’ils les écoutent et les intègrent dans leurs stratégies consommateur.

Il est donc primordial de définir le rôle des clients en fonction de leur positionnement dans votre funnel (entonnoir) d’achat. Cherchent-ils des informations sur vos produits ? Ont-ils besoin d’avoir des informations sur un point spécifique ? Se rendent-ils sur un site d’avis ? Comment sont-ils entrés en contact avec vous ? Par quel canal ?

L’objectif ici est de réfléchir à une stratégie marketing globale d’accompagnement de vos clients lorsqu’ils entrent en contact avec votre entreprise, afin de maximiser vos chances qu’ils vous choisissent parmi vos concurrents.

Le role des UGC dans votre stratégie marketing

Phase de Découverte

Les UGC, ou contenus générés par les utilisateurs, revêtent une importance capitale à toutes les étapes d’une stratégie marketing. Initialement, ces contenus contribuent à forger une communauté engagée autour de la marque, renforçant ainsi sa notoriété et sa crédibilité. Dans la phase de sensibilisation, les UGC jouent le rôle de témoignages sincères et convaincants, influençant positivement les prospects. Ces derniers sont confrontés à des recommandations et des avis de pairs, ce qui éveille leur intérêt et les pousse à en apprendre davantage sur la marque.

Phase de Considération

Dan cette phase, les UGC alimentent la prise de décision des consommateurs en leur fournissant des informations pertinentes et crédibles sur les produits ou services. Il s’agit ici de valider l’étape une et d’identifier ce qui peut potentiellement répondre au besoin identifié. Les consommateurs en phase de considération recherchent activement des informations afin de comparer les différentes options disponibles sur le marché. Ces UGC leurs permettent de mieux évaluer les avantages et les inconvénients des produits ou services qu’ils envisagent de commander ou acheter.

Phase de Prise de décision

Dans l’étape de prise de décision d’un consommateur, les UGC fournissent des informations authentiques et crédibles sur un produit ou un service. Les retours d’expérience comme les avis ou publications sur les réseaux sociaux aident les consommateurs à évaluer les avantages et les inconvénients, à anticiper les résultats et à prendre une décision éclairée. En offrant une perspective honnête et objective, les UGC contribuent ainsi à réduire l’incertitude et à renforcer la confiance des consommateurs dans leur choix final.

Phase d’Achat

Lors de l’acte d’achat, les UGC peuvent conforter la décision du client en lui offrant des preuves sociales de la satisfaction d’autres utilisateurs. Ils symbolisent le sentiment d’appartenance à un groupe d’acheteur auquel ils s’identifient désormais.En somme, les UGC sont des alliés précieux tout au long du parcours marketing, contribuant à renforcer la relation entre la marque et ses consommateurs.

Phase de Fidélisation

Dans l’étape de fidélisation d’un consommateur, les UGC jouent un rôle essentiel en renforçant le lien émotionnel entre la marque et les clients. Ils symbolisent une relation de confiance et d’authenticité. Ici, les clients fidèles sont encouragés à partager leurs expériences positives avec la marque, ce qui non seulement renforce leur engagement, mais encourage également d’autres consommateurs à rejoindre la communauté. En permettant aux clients de devenir des ambassadeurs de la marque, les UGC contribuent à fidéliser la clientèle en créant un sentiment d’appartenance et en favorisant le bouche-à-oreille positif.

Bilan

Les User Generated Content jouent un rôle crucial dans la décision d’achat des consommateurs en offrant des avis et des expériences authentiques partagés par d’autres utilisateurs. Ces contenus influencent positivement les choix d’achat en fournissant une validation sociale et en renforçant la confiance des consommateurs