Social CRM : Pourquoi et comment bien intégrer votre Instagram à votre boutique Shopify ?

La data est le nerf de la guerre. Pourtant, la plupart des marques n’intègrent pas un bon nombre de signaux envoyés par leurs clients. Si un client achète, vous le savez. S’il abandonne son panier, vous le savez. S’il s’inscrit à votre newsletter aussi. Vous avez accès à ces informations de manière fluide et surtout vous le « Savez » et exploitez ce savoir. Mais s’il parle de vous à ses abonnés sur Instagram ? C’est souvent le trou noir.

Pour combler ce fossé, il ne suffit pas de « surveiller ses réseaux ». Il faut une infrastructure native, un cadre qui va permettre à vos équipes d’une part de gagner du temps à vos clients de vivre une expérience faite pour eux, pas pour vous. On vous explique dans cet article pourquoi vous devez connecter votre engagement social à votre CRM, et pourquoi la méthode choisie fera toute la différence sur votre ROI. Focus sur un aspect du Social CRM.

1 – Du widget bricolé à un système serein

Le tracking « navigateur » (via des widgets ou des scripts tiers) vit ses dernières heures. Entre le renforcement de l’exploitation des données (ex : RGPD), le durcissement des médias sociaux d’accéder à la data et l’usage massif des ad-blockers, une partie croissante de vos données d’engagement ne remonte jamais jusqu’à votre site. Si vous avez déjà songé à ce type de solutions, vous savez que la data est importante et que celles qui vous concerne, notamment celle de de vos clients l’est d’autant plus.

En choisissant une connexion via l’API Meta, vous passez d’un tracking fragile à une infrastructure pérenne et renforcez votre stack marketing. Hello mon Social CRM !

Stabilité : L’API est un contrat officiel entre les plateformes. Contrairement aux solutions de « scraping », elle ne casse pas à la moindre mise à jour d’Instagram

Fiabilité : La donnée circule directement. C’est le seul moyen de garantir que chaque mention est comptabilisée, peu importe les réglages de confidentialité du client.

Pour schématiser, il ne vous viendrait pas à l’idée de demander à votre client de vous envoyer sa facture pour savoir s’il a bien consommé chez vous ? Pour la partie media, c’est pareil.

2. L’analogie des signaux : Traiter le « Tag » comme un « Achat »

L’exemple précédent est assez parlant. Personne n’imaginerait aujourd’hui demander à un client d’envoyer un screenshot de son panier pour valider sa commande en ligne. Shopify identifie l’achat nativement et vous le remonte dans votre Admin. Partant de là, pourquoi l’engagement social serait-il traité avec moins de rigueur?

En enchainant nos démos aucours des quelles nous présentions un audit sur la data mentionné, nous avons souvent remarqué que les datas présenté interpellé quand à leur légitimité ou viabilité. On a déjà eu des remarques comme  » Où avez-vous trouvé ces données ?  » « J’ai un doute sur le nombre de mentions ». À moins qu’Instagram s’amuse à vous taguer naturellement, ce qui est fort peu probable, il serait temps de récolter toute la valeur de votre travail. Surtout pour des équipes de Community Management qui peinent à vouloir faire entendre que leurs rôles n’est pas que de l’image. Selon votre position, vous pouvez juger de la qualité du contenu, de la description laissé patati patata, mais en terme de data c’est à exploiter dans votre stratégie marketing. Vous préférez des données organiques issues de vos clients ou celles d’ambassadeurs Instagram, qui bien souvent ne sont pas vos clients ?

On vous montre comment fonctionne notre connexion à votre Instagram sur Tagether dans cette vidéo.

Une mention ou un tag Instagram est un signal business au même titre qu’un ajout au panier. C’est une preuve d’intention et un moteur de preuve sociale. En connectant ces signaux nativement à votre CRM Shopify, vous transformez une interaction éphémère en une donnée structurée et donnée vie à votre Social CRM. Vous identifiez enfin vos acheteurs ambassadeurs avec la même précision que vos simples acheteurs, pour la valeur de l’un est plus puissante que l’autre. Si vous êtes membre d’une équipe Social Media vous aurez surement une approche media et de contenu, sauf que vos clients, les vraies eux ne sont pas forcement des créateurs à la pointe mais parlent en toute transparence à leurs audience. Il ne s’agit pas de Noto (Notoriété), mais d’engagement marque à exploiter.

3. Maximiser la collecte en supprimant la Friction

Le plus grand ennemi de la data, c’est l’effort demandé au client. En marketing, chaque étape supplémentaire — qu’il s’agisse de remplir un formulaire ou d’uploader une capture d’écran — agit comme une barrière qui fait chuter la participation. Moins il y aura de friction, plus vous augmenterez vos taux de participations.

On pourrait en quelques sorte appeler cela, la théorie du moindre effort où chaque étape supplémentaire dans un tunnel fait chuter le taux de complétion. On sait tous qu’en e-commerce, chaque clic supplémentaire entre l’intention et l’action réduit la conversion. Pourquoi en serait-il autrement pour votre programme ambassadeur ? En intégrant nativement votre CMS Shopify et votre compte business Instagram vous collectez naturellement ce que disent vos clients et vous passez de mes clients à mon système à mon système à mes clients.

Le comparatif est sans appel d’un client souhaitant être engagé sur ces actions Instagram :

En préservant le comportement naturel du client, vous maximisez logiquement le volume de signaux récoltés. Moins vous demandez d’efforts, plus vous récupérez de données exploitables.

Vers un CRM qui « écoute » enfin

La question n’est plus de savoir si vous devez connecter votre engagement social à votre CRM, mais si vous allez choisir une solution fragile qui repose sur l’effort du client, un suivi time consuming pour vos équipes ou une infrastructure robuste qui travaille pour vous en arrière-plan.

Le Social Commerce ne commence pas par une publicité, il commence par la reconnaissance de ceux qui parlent déjà de vous.

L’équipe Tagether.