Les User Generated Content (UGC) dans la décision d’achat des consommateurs

Dire que ses produits ou services sont les meilleurs, c’est bien. Le faire dire par ses clients, c’est encore mieux. Surtout lorsqu’on sait que les acheteurs font généralement davantage confiance aux autres acheteurs. La recommandation reste, en effet, le premier motif d’achat. Ainsi, les User Generated Content (UGC ou contenus générés par les utilisateurs), en opposition au Brand Content, apportent la preuve sociale tant recherchée par les consommateurs.

Pourquoi sont-ils si déterminants lors d’un acte d’achat ?

Comment consommez-vous en 2024 ?

Faisons un exercice très simple. Imaginons ensemble que vous devez acheter un nouvel aspirateur ou encore une nouvelle crème pour votre peau. Qu’allez-vous regarder en premier ? Les différents types de produits en fonction de votre budget et de vos engagements de consommation (éco-responsable, économie circulaire…). Admettons que vous vous soyez arrêté sur un produit bien précis. Cependant, vous hésitez. Et vous vous demandez si vous pourriez avoir plus d’informations concernant vos futurs achats.

Vous vous demandez si d’autres consommateurs ont déjà acheté le produit. Vous décidez de partir à la recherche d’avis clients laissés sur des sites spécialisés. Que voulez-vous en fait ? En réalité, deux choses principales. Être rassuré et savoir vraiment ce que les autres consommateurs pensent du produit.

En naviguant sur Internet, c’est magique. Vous découvrez même des consommateurs qui donnent vie à votre futur achat grâce à des contenus vidéos ou des publications sur les réseaux sociaux. Vous voilà enfin prêt à prendre votre décision d’achat.

Et bien, vous avez recherché une chose :

La preuve sociale sur le produit en consultant les User Generated Content (UGC) qui enrobe le marketing du produit.

Les User Generated Content (UGC) : penser comme un client pour adopter une approche focus sur le consommateur

L’exercice que nous avons mené précédemment nous arrive assez régulièrement. En tant que consommateurs avertis, nous recherchons avant tout la validation de nos pairs. Les marques, et même les petits commerces. Tout les acteurs sont concernés. Pour faire sentir à leurs clients et futurs acheteurs qu’ils les écoutent et les intègrent dans leurs stratégies consommateur.

Il est donc primordial de définir le rôle des clients en fonction de leur positionnement dans leur parcours d’achat. Cherchent-ils des informations sur vos produits ? Ont-ils besoin d’avoir des informations sur un point spécifique ? Se rendent-ils sur un site d’avis ? Comment sont-ils entrés en contact avec vous ? Par quel canal ?

L’objectif ici est de réfléchir à une stratégie marketing globale d’accompagnement de vos clients lorsqu’ils entrent en contact avec votre entreprise. Pour maximiser vos chances qu’ils vous choisissent parmi vos concurrents.

Le role des User Generated Content (UGC) dans votre stratégie marketing

Les micro-influence des créateurs de contenus UGC favorise d’abord la découverte de votre marque

Les UGC, ou contenus générés par les utilisateurs, revêtent une importance capitale à toutes les étapes d’une stratégie marketing. Initialement, ces contenus contribuent à forger une communauté engagée autour de la marque, renforçant ainsi sa notoriété et sa crédibilité. Dans la phase de sensibilisation, les User Generated Content (UGC) jouent le rôle de témoignages sincères et convaincants, influençant positivement les prospects. Ces derniers sont confrontés à des recommandations et des avis de pairs, ce qui éveille leur intérêt et les pousse à en apprendre davantage sur la marque.

Les User Generated Content (UGC) ouvrent aussi la voie à la considération de vos produits

Dans cette phase, les UGC alimentent la prise de décision des consommateurs en leur fournissant des informations pertinentes et crédibles sur les produits ou services. Il s’agit ici de valider l’étape une et d’identifier ce qui peut potentiellement répondre au besoin identifié.

Les consommateurs en phase de considération recherchent activement des informations afin de comparer les différentes options disponibles sur le marché. Ces contenus générés par les utilisateurs leur permettent de mieux évaluer les avantages et les inconvénients des produits ou services qu’ils envisagent de commander ou acheter.

Les contenus générés par les utilisateurs dans la phase de décision

Dans l’étape de prise de décision d’un consommateur, les contenus UGC fournissent des informations authentiques et crédibles sur un produit ou un service. Les retours d’expérience comme les avis ou publications sur les réseaux sociaux aident les consommateurs à évaluer les avantages et les inconvénients, à anticiper les résultats et à prendre une décision éclairée. En offrant une perspective honnête et objective, les UGC contribuent ainsi à réduire l’incertitude et à renforcer la confiance des consommateurs dans leur choix final. Ici, il s’agit avant tout de preuve sociale.

La micro-influence : votre meilleur allié pour convertir en acte d’achat

De façon générale, qui écoutez-vous ? Un influenceur rémunéré pour promouvoir un produit ou un client qui a réellement acheté le produit. L’option 2 est logiquement la meilleure.

Voilà, pourquoi les clients qui créent du contenu pour une marque sont si puissants. Ils donnent un avis neutres, réel et expérientiel. Car, ils ont réellement acheté le produit pour l’utiliser.

Lors de l’acte d’achat, les User Generated Content (UGC) confortent donc logiquement la décision du client en lui offrant des témoignages de vrais utilisateurs. Ils symbolisent le sentiment d’appartenance à un groupe d’acheteur auquel ils s’identifient désormais. En somme, les UGC sont des alliés précieux tout au long du parcours marketing, contribuant à renforcer la relation entre la marque et ses consommateurs.

UGC et Fidélisation client

Dans l’étape de fidélisation d’un consommateur, les UGC jouent un rôle essentiel en renforçant le lien émotionnel entre la marque et les clients. Ils symbolisent une relation de confiance et d’authenticité. Ici, les clients fidèles sont encouragés à partager leurs expériences positives avec la marque, ce qui non seulement renforce leur engagement, mais encourage également d’autres consommateurs à rejoindre la communauté. En permettant aux clients de devenir des ambassadeurs de la marque, les User Generated Content (UGC) contribuent à fidéliser la clientèle en créant un sentiment d’appartenance et en favorisant le bouche-à-oreille positif.

Les User Generated Content (UGC) jouent donc un rôle crucial dans la décision d’achat des consommateurs en offrant des avis réels et expérentiels. Ces créateurs de contenus UGC, parce qu’ils naviguent sur la micro-influence, apportent les derniers jalons de preuve sociale nécessaire pour convertir en acte d’achat.

Si vous souhaitez aller plus loin et discuter de vos projets UGC pour votre marque, nos équipe seront ravies de vous rencontrer.