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15 mars 2024

Les contenus générés par les utilisateurs : avantages et défis

Les consommateurs sont constamment connectés. Les Contenus Générés par les Utilisateurs (UGC) ont émergé comme un pilier incontournable du marketing. Examinons ensemble les avantages et les défis des UGC pour les marques.

Les consommateurs sont constamment connectés. Les contenus générés par les utilisateurs (UGC : User Generated Contents) ont émergé comme un pilier incontournable du marketing. Initialement, ils étaient caractérisés par des avis, des évaluations. Ils sont passés au niveaux supérieur. Photos, réels, vidéos… Les témoignages publiés par les clients, offrent une perspective authentique et influente pour les acheteurs potentiels.

Ils sont un élément central de la preuve sociale tant recherchée aujourd’hui par les marques. Les créateurs de contenus UGC ouvrent donc la voie à un marketing nouveau. Et d’autant plus, si ces créateurs sont des clients fidèles e engagés de la marque.

Ensemble de type d'UGC. Un twitte émis pour Tape à l'Oeil, un avis google et une publication instagram

Avantages des contenus générés par les utilisateurs (UGC) pour les marques

Spontanées, percutants, authentiques les User Generated Contents (UGC) sont avant tout une marque d’affection des consommateurs envers votre marque. Ils ont prolongé de manière imprévue l’expérience client. Ce qui laisse place à de nombreuses opportunités.

Les 4 avantages des contenus UGC :

  1. L’Authenticité et la preuve sociale. Les contenus générés par les utilisateurs (UGC) offrent une authenticité inégalée car ils proviennent de clients réels. Cette authenticité renforce la crédibilité de la marque aux yeux des consommateurs. Les avis et les témoignages des clients qui se transforment en créateurs de contenus ont une image impartiale et honnête.
  2. L’Engagement accru. Ils encouragent l’engagement des clients en les incitant à partager leurs expériences avec la marque. En encourageant la participation des clients, les marques peuvent alors créer une communauté engagée et fidèle qui dépasse celle de la marque seule.
  3. L’Influence sur les décisions d’achat. Ils ont un impact significatif sur les décisions d’achat des consommateurs. Les avis et les témoignages positifs peuvent influencer sinon convaincre les acheteurs potentiels de choisir un produit ou un service spécifique.
  4. L’Amélioration du référencement. Les contenus UGC peuvent améliorer le référencement organique d’une marque en générant du contenu pertinent et frais. Les avis positifs et les discussions sur les réseaux sociaux peuvent ainsi contribuer à accroître la visibilité en ligne.

Défis des contenus générés par les utilisateurs pour les marques

Bien que les UGC offrent de nombreux avantages, ils présentent également des défis en termes de qualité, de gestion de la réputation, de modération… Les entreprises doivent alors être attentives à ces défis et mettre en place des stratégies appropriées pour y faire face.

Les défis des contenus générés par les utilisateurs comme levier marketing :

  1. Gestion de la réputation. Les contenus générés par les utilisateurs peuvent être à double tranchant. Un avis négatif peut par exemple nuire à la réputation de la marque. La gestion efficace de la réputation est essentielle pour atténuer les impacts négatifs des UGC défavorables.
  2. Modération. Avec près de 95M de photos publiées par jour sur Instagram, la modération des contenus UGC peut-être un enjeu central. Ainsi, cela nécessite souvent des ressources supplémentaire au niveau du personnel et des technologie pour gérer efficacement les créateurs de contenus UGC.
  3. Contrôle du contenu. Les marques ont peu de contrôle sur les contenus générés par les utilisateurs, ce qui peut alors poser des défis en termes de cohérence, de qualité du message et d’image de marque.
  4. Protection de la confidentialité. Les marques doivent respecter la vie privée et les droits des clients lors de la collecte et de l’utilisation des UGC. Ce qui peut donc être un défi en termes de conformité aux réglementations sur la confidentialité des données.

Les meilleurs pratiques UGC

Voici la liste des approches les plus efficaces des marques pour exploiter le plein potentiel des contenus générés par les utilisateurs.

Personne tenant un téléphone dans la main,, avec a coté 4 possibilités de demander des UGC : La newsletter, les notification push, les jeux concours, le mail post achat
  1. Encourager la participation. Les marques devraient encourager activement leurs clients à partager leurs expériences en utilisant des incitations telles que des concours, des récompenses et des avantages exclusifs.
  2. Surveiller et répondre. Les marques doivent surveiller régulièrement les UGC et répondre rapidement aux avis et aux commentaires des clients. Qu’ils soient positifs ou négatifs d’ailleurs.
  3. Favoriser la transparence. Les marques doivent être transparentes dans la façon dont elles utilisent les UGC. À ce titre, les lois ont évolué à ce sujet, demandant aux créateurs de contenu de préciser s’il s’agit de partenariat rémunéré ou non.
  4. S’engager dans un dialogue. Les marques doivent s’engager dans un dialogue authentique avec leurs clients en répondant aux questions, en fournissant des informations supplémentaires et en reconnaissant les contributions des clients.

Ainsi, les contenus générés par les utilisateurs (UGC) offrent de nombreux avantages pour les marques, mais elles présentent également de nombreux défis. En intégrant les UGC de la bonne manière dans leur mix marketing, les marques peuvent donc renforcer leur crédibilité, accroître l’engagement des clients et stimuler les ventes de manière significative.

Aussi, pour aller plus loin, n’hésitez pas à écouter ce podcast sur ce sujet, il est très bien fait et nous vous le recommandons vivement.

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